Politique et instructions pour le retour de votre vélo
1 Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner votre achat. Pour autant qu'il n'ait pas été utilisé, vous pouvez obtenir un remboursement complet.
2 Toutes les erreurs de notre part ainsi que les garanties ont un coût de 0 euros pour le client. Tous les autres retours ont un coût de 5 euros en Espagne et sont à la charge du client dans l'UE.
3 Une fois que le produit a été reçu dans notre entrepôt et que son état a été vérifié, le montant payé au moment de l'achat sera remboursé. Cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. S'il y a des dommages, ils seront évalués et le client en sera informé avant le paiement.
4. Un produit est considéré comme étant en parfait état s'il se trouve encore dans son emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas ou s'il arrive endommagé, un crédit de 30 à 70 % sera proposé.
5. Vous pouvez consulter notre politique complète de retour et de garantie dans nos conditions générales.
Pour procéder au retour, veuillez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Une fois dans votre tableau de bord, sous l'historique des commandes, vous verrez l'option RETOURNER LES PRODUITS.
Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, veuillez procéder à partir de ce lien : https://www.biciclasica.com/fr/suivi-de-commande-invite?category_rewrite=seguimiento-pedido-invitado
Instructions
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner. Vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour faire une réclamation ou retourner le produit.
Toutes les erreurs de notre part ou les garanties ont un coût de 0 euros pour le client. Les autres retours ont un coût de 5 euros sur le territoire national et sont payés par le client dans l'UE. En cas de réception d'un produit endommagé, défectueux ou erroné, vous pouvez choisir de le retourner ou de l'échanger (toujours pour le même produit), dans ce cas Capribikes prendra en charge tous les frais de transport et de manutention, il est essentiel de présenter une photo.
Une fois que le produit a été reçu dans notre entrepôt et que son état a été vérifié, le montant payé au moment de l'achat sera remboursé. S'il y a des dommages, ils seront évalués et le client en sera informé avant le paiement.
On entend par produit en parfait état celui qui conserve son emballage d'origine, si celui-ci n'est pas respecté ou arrive avec des dommages, un crédit entre 30% et 70% sera proposé.
Les dommages causés par un mauvais réglage des pièces, ou un mauvais réglage des pièces telles que la transmission, les freins, etc. causés par l'utilisation de la bicyclette sont exclus de la garantie.
Pour procéder au retour, utilisez notreformulaire pour autoriser l'envoi et nous vous rembourserons après avoir vérifié que le produit est en parfait état (on entend par produits en parfait état ceux qui n'ont pas été montés ou qui présentent de fortes traces d'utilisation) avec les manuels, la boîte et l'emballage d'origine si nécessaire ; si ce n'est pas le cas ou s'il arrive endommagé, nous vous proposerons un remboursement partiel.
Afin de traiter correctement le retour d'un vélo, vous devez tenir compte des instructions suivantes.
Comme indiqué dans le manuel d'utilisation, le vélo est doté de dispositifs de sécurité qui permettent de réduire au minimum les dommages éventuels pendant le transport en cas de retour. Il est très important que vous conserviez l'emballage d'origine et les éléments de protection pendant au moins les 45 premiers jours calendaires. Il est toujours nécessaire de conserver ces éléments de protection ou, à défaut, d'en obtenir de semblables, afin que le vélo ne soit pas endommagé lors de son retour à notre entrepôt.
Une fois le vélo reçu, notre technicien évaluera s'il a été endommagé et évaluera chaque cas. S'il n'a pas été endommagé et que le vélo est en bon état, vous serez remboursé de la totalité du montant payé lors de l'achat.
S'il a été endommagé, il sera évalué, documenté et, en fonction de la gravité des dommages, vous pourrez recevoir un remboursement partiel du montant payé lors de l'achat.
Assurez-vous qu' aucune partie du vélo n'est desserrée (par exemple, la selle, les pédales, le guidon) afin d'éviter que le vélo ne subisse des chocs pendant le transport. Utilisez des sangles pour vous assurer qu'il n'y a pas de pièces détachées (signes bleus dans les images suivantes) et de la mousse (signes noirs dans les images suivantes) pour protéger le vélo que vous souhaitez renvoyer.
Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu les articles dans nos locaux. Vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat. En fonction de votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que le montant ne soit inscrit sur votre compte.
Politique de garantie
En cas d'incident, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@biciclasica.com
Tous les produits vendus à partir du 1er janvier 2022 sont couverts par une garantie légale de trois ans contre la non-conformité, conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Pour les produits achetés avant cette date, la période de garantie légale sera de deux ans à compter de la livraison et seront applicables, en ce qui concerne la garantie légale et son exercice, les dispositions de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs dans sa rédaction antérieure aux modifications introduites par le Décret Législatif Royal 7/2021, du 27 avril. Capri Bikes n'acceptera aucune responsabilité si le fabricant du produit ne considère pas la garantie applicable au produit réclamé.
N'oubliez pas de suivre les conseils d'entretien habituels afin d'utiliser efficacement votre garantie.
Capri bikes garantit ses vélos contre tout défaut de fabrication ou de montage, couvrant le remplacement des pièces reconnues comme défectueuses ou leur réparation dans les conditions suivantes :
- Durée : 3 ans contre les défauts de fabrication et de montage.
- Pendant cette période, le titulaire de la garantie sera responsable du remplacement des pièces reconnues comme défectueuses Pendant cette période, le titulaire de la garantie aura droit à la réparation gratuite des défauts d'origine, y compris les frais de transport ou de déplacement.
- Cette garantie n'affecte pas les droits du consommateur selon la législation en vigueur dans chaque pays.
Les frais découlant de l'application de la garantie seront toujours traités selon le pays d'expédition d'origine.
La garantie est limitée à l'acheteur original du vélo, qui doit fournir une preuve d'achat.
L'inclusion d'un vélo ou d'une pièce défectueuse dans les conditions de garantie est soumise en dernier ressort à la décision de notre service technique.
Une réparation ou un remplacement sous garantie ne prolonge pas la période de garantie.
La garantie ne couvre en aucun cas le remplacement de pièces dont l'usure est la conséquence d'une utilisation normale du vélo.
Ces pièces sont les suivantes, cette liste étant simplement énonciative et en aucun cas limitative.
Eléments exclus de la garantie
Joints toriques, coupelles, roulements, plaquettes de frein, filetages, pignons, poignées et bandes, vis, pièces en caoutchouc (pneus et chambres à air), selle, câbles et gaines de frein et de dérailleur, rayons et écrous, batteries ebike*.
* La perte d'autonomie de la batterie, conséquence de son vieillissement, n'est pas un défaut de fabrication, puisqu'il s'agit d'un comportement inhérent aux propriétés du lithium. Par conséquent, la garantie ne s'applique que si la perte d'autonomie est inférieure à 70 %. Si l'utilisateur/point de vente demande à Capri Bikes d'effectuer un test d'autonomie sur une batterie et que le rapport généré par ce test indique un résultat égal ou supérieur à 70%, le premier supportera les coûts générés par la réalisation de ce test, ainsi que les frais d'expédition dérivés, le cas échéant.
- La garantie ne s'appliquera en aucun cas aux ruptures ou aux défauts dérivés d'une utilisation négligente du vélo, d'une utilisation en compétition, du montage d'accessoires non originaux ou d'opérations de manipulation et d'entretien incorrectes. L'utilisateur doit maintenir le produit acheté en bon état conformément aux instructions et aux recommandations contenues dans le manuel d'utilisation de la bicyclette et dans les manuels publiés sur le site Web, Capri bikes et Biciclasica peuvent rejeter les demandes de garantie qui sont directement dues à un défaut dans l'entretien du produit par l'utilisateur.
- Cette garantie se réfère uniquement au remplacement des composants défectueux, ne couvrant en aucun cas les dommages corporels qui peuvent découler directement ou indirectement de la défaillance de ces derniers pendant l'utilisation. En cas d'accident de la circulation, quelle que soit la cause directe de l'accident, la garantie Capri bikes est totalement annulée.
- La garantie ne s'applique en aucun cas aux composants du système électrique qui ont été démontés ou qui ont subi des modifications visant à altérer leurs fonctions sans l'autorisation préalable de Capri bikes.
- Si la réparation effectuée n'est pas satisfaisante et que l'objet ne remplit pas les conditions optimales pour être utilisé conformément à sa destination, le titulaire de la garantie a droit au remplacement du composant défectueux par un autre de caractéristiques identiques, ou au remboursement du prix payé pour le composant endommagé.
- Les dommages causés par un mauvais réglage des pièces, ou un mauvais réglage des pièces telles que la transmission, les freins, etc. causés par l'utilisation de la bicyclette sont exclus de la garantie.