Le retour de votre vélo est très simple, mais il est important de l'emballer correctement pour éviter de l'endommager. Nous vous invitons à suivre les instructions de la vidéo ci-dessous et à lire attentivement ces instructions.
Un pourcentage important de clients qui retournent un de nos vélos laissent des pièces détachées (notamment la roue avant) et nous devons parfois déduire du montant du dommage causé par ce mauvais emballage.
Veillez tout particulièrement à la position de la roue avant et des colliers de serrage du guidon. Il est essentiel que le vélo ne contienne aucune pièce détachée, telle que la tige de selle, la selle ou les pédales, qui pourrait heurter le vélo pendant le trajet. Tous ces éléments doivent être emballés dans une boîte fermée.
Si les protections ou le papier bulle ne sont pas fixés au vélo, ils ne rempliront pas leur fonction. Veillez à les fixer à l'aide de ruban adhésif ou de serre-câbles.
Pour renvoyer le vélo, vous devez utiliser la boîte d'origine et conserver les éléments d'emballage. Si vous envoyez le vélo dans une boîte qui n'est pas d'origine, il est possible que l'envoi ne soit pas autorisé en raison de dimensions excessives. Si vous n'avez pas la boîte d'origine, veuillez nous en informer.
Une fois que nous aurons reçu le vélo dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié son état, nous vous rembourserons le montant payé au moment de l'achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après réception du vélo dans notre entrepôt. S'il y a des dommages dus à un mauvais emballage, ils seront évalués et le client en sera informé avant que le paiement ne soit effectué.
S'il y a des dommages à la réception du vélo, ils seront documentés et notifiés au client, ce qui pourrait entraîner une réduction allant jusqu'à 50 % du montant total. Ce n'est pas habituel, mais nous avons besoin de votre coopération et vous demandons de suivre attentivement ces instructions.
N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions, nous vous invitons à nous contacter par l'un de nos canaux habituels, en particulier par courrier électronique (info@biciclasica.com), où nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
